据三湘齐市报报谈，西安的白先生投诉称其在2024年10月购买了11月3日凤凰听说“吉利如意”2024巡回演唱会咸阳站门票，然则11月2日凌晨其奶奶一忽儿离世。白先生按照平台客服要求提供了奶奶的住户死一火医学解释、火葬解释等材料九游会j9体育(中国)官方网站，客服仍示意“不撑握退款”。之后，耗尽者通过多个平台投诉，各大平台均以献技票不适用《耗尽者权益保护法》等对于“7天异常由退货”的司法、订单阐述页写明“不撑握调遣”的笔墨教唆为由赶走退款。

从理由上讲，奶奶的离世对于白先生来说，无疑是庞大的追悼。在这么的本事，原来期待的演唱会，也失去了道理，退票是合理的诉求。白先生按照大麦网客服的要求，提供了一系列材料，足以解释他所遭受的阑珊情况。然则，客服却以 “不撑握退款” 为由，赶走了他的申请。平台这种机械地以所谓司法赶走，显得冰冷又冷凌弃。

从法律角度看，平台的作念法也站不住脚。证据民法典第563条文定，因不可抗力甚至不行达成左券方向的情形，当事东谈主不错撤销左券。亲东谈主一忽儿离世，抵耗尽者而言是不行意想、不行幸免且不行克服的客不雅情况，属于不可抗力。白先生因奶奶升天无法到场不雅看演唱会，左券方向已无法达成，他依据不可抗力要求要求撤销左券、退还票款，理当获得撑握。

2023年9月，文化和旅游部、公安部贯串印发《对于进一步加苍劲型营业性献技举止表率解决促供献技市集健康有序发展的奉告》，要求献技举办单元应当设备大型献技举止退票机制，设定合理的梯次退票收费尺度，保险购票东谈主的方正退票职权。可平台的步履，显著与这一要求以火去蛾中。在投诉平台检索有关信息时，耗尽者对“霸王要求”不予退票等方面的投诉并非个例，耗尽者濒临的退票窘境亟待关注。

献技票动作阑珊商品，有着即时性的劳动属性。其退票司法的制定要兼顾献技方的资本风险与票务平台的运营逻辑，幸免因无序退票淆乱市集步骤。基于这种阑珊性，不错调治它无法套用等闲商品的调遣司法，却也毫不虞味着不错成为“霸王要求”的温床。票务销售平台在追求买卖利益的同期，也应该兼顾理由，退票司法不应过于尖刻，应多一些东谈主性化的考量，不行只思着利益，而淡薄耗尽者享有刚正交往权和自主采选权，以及基本的东谈主文关心。

在司法狡计上，应当为不可抗力、紧要变故等阑珊情形预留弹性空间，让买卖逻辑与东谈主文温度找到共存的支点。唯有在权益保险与多方利益间达成均衡，才能让献技市集的闹热既经得起热度的磨真金不怕火，也撑得起信任的分量。

有关部门也应当加强对票务平台的监管，对于一样步履要实时介入走访，督促其整改，设备刚正合理的退票机制，切实保险耗尽者的方正退票职权。耗尽者在遇到此类问题时，也应积极提起法律兵器，爱戴本身的正当权益。惟有各方共同竭力，才能让献技市集愈加健康、有序地发展。

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